Projekt QM / KVP / Prozessoptimierung

 In unserem Mission-Statement haben wir klar definiert, dass wir auf dem Weg zum Qualitätsführer unserer Branche sind. Das setzt voraus, dass wir uns kontinuierlich verbessern und dazu brauchen wir dich! Einen motivierten und ehrlichen Bewerber, der bereit ist den aktuellen Stand kritisch zu hinterfragen und das auch gerne im Team anspricht. In welchem Rahmen du Prozessverbesserungen erarbeitest, hängt mit deinen eigenen Interessen und Fähigkeiten zusammen. Um dir ein Gefühl für dieses Projekt zu geben, zwei Beispieltätigkeiten von unserem aktuellen Maßnahmenplan.

1. Steigerung der Kundenzufriedenheit im Bereich Reklamationsabwicklung.

Wir befinden uns im Premium Segment und verkaufen die besten Artikel des Marktes. Auch hier kommt es mal vor, dass etwas kaputtgeht. Das passiert und wird immer mal wieder vorkommen, nicht ohne Grund hat auch Porsche eine Werkstatt ;)

Aktuell tragen wir Reklamation in eine Excel Tabelle ein aber machen keine Auswertung. Schön wäre es eine Auswertung zu machen welche Lieferanten schnell reagieren(Response time) und gut unterstützen. Wichtig ist aber auch, welche Bauteile besonders oft zu Reklamationen führen und wir diese Fälle mit dem Lieferanten klären müssen. Diese Auswertung schafft die Basis, um eine regelmäßige Lieferantenbewertung vornehmen zu können.
Tauche noch tiefer in diesen Bereich ein und prüfe wie der Prozess weiter läuft und schaue, was du sonst noch optimieren kannst.
Wir wünschen uns für unsere Kunden zum Ende des Prozesses, den Versand eines Geschenks. 
Vorstellbar wäre z.B. ein spezielles Regal mit vorgepackten „Geschenk Kartons“. Einmal für Kunden wo aus der Reklamation ein Garantiefall wurde und einmal wo die Reparatur auf Garantie leider abgelehnt wurde. 

Je nach Entscheidung des Herstellers senden wir automatisiert Paket A oder Paket B als Überraschung an unseren Kunden und entschuldigen uns für die Umstände.

2. Optimierung des Versandprozess / Warenannahme / Lagerführung.

In diesem Bereich hast du einen besonderen Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Optimiere unsere Kernprozesse wie den Versand und tauche in die Software JTL ein. 
Aktuell drucken wir im Büro die Kundenaufträge und packen alle Pakete nach den ausgedruckten Aufträgen. Der Versandmitarbeiter läuft aktuell für jeden Auftrag einzeln durchs Lager. Hier gehen wertvolle zeitliche Ressourcen verloren. 
Die Software ermöglicht uns schon Packlisten(sog. Pickliste/Kommissionierungsliste) zu drucken.
Ungünstigerweise konnten wir uns rein aus Zeitgründen aber noch nicht darum kümmern das umzusetzen und hier kommst du zum Einsatz.

Optimiere den Prozess so, dass wir morgens nur noch eine Packliste für alle notwendigen Artikel drucken.

Die Software baut die Liste logisch so auf, dass der Lagerist mit einem Paketwagen nur noch einmal durch das gesamte Lager rollt und alle notwendigen Artikel einsammelt. 
Jetzt hat er alle notwendigen Artikel am Packtisch und kann viel effizienter alle Bestellungen packen und versenden.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann sende deine Bewerbung direkt an dorian@kite-buddy.de
Ich freue mich sehr darauf, mit dir an dieser faszinierenden Aufgabe zu arbeiten.